经常使用社交媒体的人都知道，飞机上的乘客经常会记录并发布飞行中的事件——从可怕的乱流到不守规矩的公众。

通常，这些病毒式传播的视频中，空乘人员只是想尽自己的职责，但却未经他们的同意被拍摄下来。

这些视频通常将空乘人员描绘成毫不费力地管理难相处乘客的英雄，或者被指责为粗鲁和不专业的“恶棍”。无论如何，这一趋势正在成为一个行业问题，工会对此表示不满，航空公司也出台了旨在遏制这种做法的新规定。

不友善的评论关于外貌和年龄

去上班的时候，知道自己随时可能不情愿地成为热门视频的明星，这会对空乘人员的健康造成相当大的影响。

我(Liz Simmons)每天都与澳大利亚和国外的空乘人员交谈，这是我博士研究的一部分。从这些讨论中，我听到一些服务员经常担心发现自己的视频，视频中对自己的外表、年龄或雇主有不友善的评论。

一位名叫凯特的空乘描述了当她只是在做自己的工作时，有人用智能手机相机对准她的尴尬感觉，她说:“你不知道他们为什么要拍，也不知道他们要用它做什么。”

玛丽说，在一次安全演示中，她出现在了TikTok的一个视频中，观众嘲笑她的外表。

夏洛特在拒绝给醉酒的乘客提供更多的酒后，被人用相机对准了她的脸，还被威胁要丢掉工作。

马克说，当他要求一名乘客停止在服务期间拍摄机组人员时，他感到非常不舒服。

这些个人描述说明了空乘人员在不知情的情况下被拍摄或拍照时所经历的痛苦。

更广泛的工业问题

这个问题引起了政策制定者、航空公司和代表空乘人员的工会的注意。

日本最近出台了旨在限制在各种场合偷拍的法律，这可能被用来防止乘客偷窥空乘人员。日本航空工人工会的研究发现，在接受调查的1573名空乘人员中，约有70%的人认为他们在工作时被偷拍过。

在土耳其和印度，有乘客在未经授权的拍摄下被捕。日本、香港和澳大利亚的空乘工会也表达了对这一问题的担忧。

当然，视频有时可以在了解飞行事故中发生的事情方面发挥至关重要的作用，而且在社交媒体上也可以看到空乘人员自己分享他们的故事，并同意拍摄视频。但许多视频仍然以航空公司员工的日常工作为主题(在未经他们同意的情况下被拍摄)。

不清楚规则

新闻报道称，荷兰皇家航空公司的工作人员“现在通常会在安全简报期间宣布，要求乘客不要给任何机组人员拍照。”

荷兰皇家航空网站上的规定不太明确，只说禁止在飞机上录制视频和/或拍摄个人视频和照片以外的照片。

维珍澳大利亚航空公司规定，任何在飞机上旅行的人都必须使用相机或摄影设备(包括手机)，仅供个人使用。在飞机上使用相机或摄影设备时，必须遵守机组人员的指示。

2023年11月，澳航出台了新规定，要求乘客在拍摄或拍摄澳航集团员工、承包商或其他客户之前征得同意。

这是一个开始。然而，对于大多数航空公司来说，明显缺乏明确的指导方针，禁止在工作场所录制和发布空乘人员的视频。现有的规则往往被淹没在条款和条件的细则中，很少有乘客会花时间去阅读。这凸显了航空公司重新考虑如何向乘客传达这些限制的必要性。

展望未来，对于更多的航空公司来说，在拍摄机组人员工作时制定更明确的规定可能是及时的。应该承认，未经请求的拍摄往往是不公平的、侵犯性的和令人痛苦的。制定一个框架来执行这些规定，并加强对这些规则的沟通，将有助于告知乘客如何在工作场所尊重空乘人员的隐私和舒适。

*为保护身份，所有姓名均已更改。

利兹·西蒙斯是格里菲斯大学的博士候选人。Gui Lohmann是格里菲斯大学航空运输和旅游管理教授，Rawan Nimri是格里菲斯大学旅游和酒店管理专业的讲师。

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